Opći uvjeti poslovanja s informacijama o kupcima
Tablica sadržaja
- Opseg
- Ugovor
- Povlačenje
- Cijene i uvjeti plaćanja
- Uvjeti isporuke i dostave
- Vlasništvo
- Odgovornost za nedostatke (jamstvo)
- Mjerodavno pravo
- Alternativno rješavanje sporova
1) Područje primjene
1.1 Ovi Opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu "Opći uvjeti") tvrtke Tracy Josic, koja posluje pod imenom "Tracy Josic" (u daljnjem tekstu "Prodavatelj"), primjenjuju se na sve ugovore koje potrošač ili poduzetnik (u daljnjem tekstu "Kupac") sklopi s Prodavateljem u vezi s robom i/ili uslugama koje je Prodavatelj predstavio u svojoj internetskoj trgovini. Uključivanje vlastitih uvjeta i odredbi kupca ovime je u suprotnosti, osim ako nije drugačije dogovoreno.
1.2 Potrošač u smislu ovih Općih uvjeta je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao u svrhe koje se pretežno ne mogu pripisati njegovoj komercijalnoj niti samostalnoj profesionalnoj djelatnosti.
1.3 Poduzetnik u smislu ovih Općih uvjeta je fizička ili pravna osoba ili poslovno poslovno partnerstvo koje prilikom sklapanja pravnog posla djeluje u obavljanju svoje trgovačke ili samostalne profesionalne djelatnosti.
2) Sklapanje ugovora
2.1 Opisi proizvoda sadržani u internetskoj trgovini prodavatelja ne predstavljaju obvezujuće ponude prodavatelja, već služe za podnošenje obvezujuće ponude od strane kupca.
2.2 Kupac može podnijeti ponudu putem internetskog obrasca za narudžbu integriranog u internetsku trgovinu Prodavatelja. U tom slučaju, nakon stavljanja odabrane robe i/ili usluga u virtualnu košaricu i prolaska kroz postupak elektroničke narudžbe, kupac klikom na gumb za zaključivanje postupka naručivanja podnosi pravno obvezujuću ugovornu ponudu u vezi s robom i/ili uslugama sadržanim u košarici. Nadalje, kupac također može dostaviti ponudu prodavatelju putem e-maila.
2.3 Prodavatelj može prihvatiti ponudu Kupca u roku od pet dana,
- slanjem kupcu pisane potvrde narudžbe ili potvrde narudžbe u tekstualnom obliku (faks ili e-mail), pri čemu je u tom pogledu odlučujuće primitak potvrde narudžbe od strane kupca, ili
- isporukom naručene robe kupcu, pri čemu je u tom pogledu odlučujuće primitak robe od strane kupca, ili
- tražeći od kupca da plati nakon narudžbe.
Ako postoji nekoliko gore navedenih alternativa, ugovor se sklapa u trenutku kada se prva dogodi jedna od gore navedenih alternativa. Rok za prihvaćanje ponude počinje teći danom nakon što kupac pošalje ponudu i završava krajem petog dana nakon slanja ponude. Ako Prodavatelj ne prihvati ponudu Kupca u gore navedenom roku, to će se smatrati odbijanjem ponude s posljedicom da Kupac više nije vezan svojom izjavom namjere.
2.4 Ako odaberete način plaćanja koji nudi PayPal, plaćanje će obraditi pružatelj usluga plaćanja PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg (u daljnjem tekstu: "PayPal"), podložno PayPal Uvjetima korištenja, dostupnim na https://www.paypal.com
2.5 Prilikom podnošenja ponude putem internetskog obrasca za narudžbu Prodavatelja, prodavatelj će pohraniti tekst ugovora i poslati ga Kupcu u tekstualnom obliku (npr. e-poštom, faksom ili pismom) zajedno s ovim Općim uvjetima poslovanja nakon slanja narudžbe. Osim toga, tekst ugovora arhivira se na web stranici prodavatelja i kupac mu može besplatno pristupiti putem svog korisničkog računa zaštićenog lozinkom unosom odgovarajućih podataka za prijavu, pod uvjetom da je kupac prije slanja narudžbe stvorio korisnički račun u internetskoj trgovini prodavatelja.
2.6 Prije slanja narudžbe putem internetskog obrasca za narudžbu prodavatelja, kupac može otkriti moguće pogreške u unosu pažljivim čitanjem informacija prikazanih na zaslonu. Učinkovito tehničko sredstvo za bolje otkrivanje ulaznih pogrešaka može biti funkcija povećanja preglednika, koja pomaže u povećanju prikaza na zaslonu. Kao dio procesa elektroničkog naručivanja, kupac može ispraviti svoje unose pomoću uobičajenih funkcija tipkovnice i miša dok ne klikne na gumb koji dovršava postupak naručivanja.
2.7 Njemački jezik dostupan je za sklapanje ugovora.
2.8 Obrada narudžbe i kontakt obično se odvijaju putem e-pošte i automatizirane obrade narudžbe. Kupac mora osigurati da je adresa e-pošte koju je naveo za obradu narudžbe točna, tako da se e-poruke koje je poslao prodavatelj mogu primiti na tu adresu. Konkretno, kada koristi SPAM filtre, kupac mora osigurati da se mogu isporučiti svi e-mailovi koje je poslao prodavatelj ili treće strane koje je prodavatelj angažirao za obradu narudžbe.
3) Pravo na odustajanje
3.1 Potrošači općenito imaju pravo na odustajanje.
3.2 Dodatne informacije o pravu na odustajanje možete pronaći u pravilima otkazivanja prodavatelja.
4) Cijene i uvjeti plaćanja
4.1 Osim ako nije drugačije navedeno u opisu proizvoda prodavatelja, navedene cijene su ukupne cijene. Nema poreza na promet jer je prodavatelj oslobođen poreza na promet kao mali poduzetnik. Svi dodatni troškovi dostave i dostave koji mogu nastati bit će zasebno navedeni u opisu dotičnog proizvoda.
4.2 Kupac ima na raspolaganju različite mogućnosti plaćanja, koje su navedene u internetskoj trgovini Prodavatelja na početku postupka narudžbe.
4.3 Ako je dogovorena avansna uplata, plaćanje dospijeva odmah nakon sklapanja ugovora.
4.4 Ako odaberete način plaćanja "SOFORT", plaćanje će obraditi pružatelj platnih usluga SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (u daljnjem tekstu "SOFORT"). Kako bi mogao platiti iznos računa putem "SOFORT-a", kupac mora imati aktiviran račun za internetsko bankarstvo za sudjelovanje u "SOFORT-u", identificirati se u skladu s tim tijekom procesa plaćanja i potvrditi uputu za plaćanje "SOFORT-u". Platnu transakciju odmah nakon toga izvršava "SOFORT" i tereti se bankovni račun kupca. Dodatne informacije o načinu plaćanja "SOFORT" možete pronaći na internetu na https://www.klarna.com
4.5 Ako odaberete način plaćanja koji se nudi putem usluge plaćanja "PayPal", plaćanje će se obraditi putem PayPal-a, pri čemu PayPal u tu svrhu može koristiti i usluge pružatelja platnih usluga trećih strana. Ako prodavatelj nudi i načine plaćanja putem PayPal-a za koje kupcu plaća predujam (npr. kupnja na račun ili plaćanje na rate), on dodjeljuje svoj zahtjev za plaćanje PayPal-u ili pružatelju platnih usluga kojeg je angažirao PayPal i koji je posebno imenovan za kupca. Prije prihvaćanja izjave prodavatelja o ustupanju, PayPal ili pružatelj platnih usluga kojeg je ovlastio PayPal izvršit će provjeru kreditne sposobnosti koristeći prenesene podatke o klijentima. Prodavatelj zadržava pravo odbiti odabrani način plaćanja kupcu u slučaju negativnog rezultata provjere. Ako je odabrani način plaćanja odobren, kupac mora platiti iznos računa u dogovorenom roku plaćanja ili u dogovorenim intervalima plaćanja. U tom slučaju on može vršiti plaćanja samo PayPal-u ili pružatelju platnih usluga kojeg je PayPal angažirao s učinkom otpuštanja duga. Međutim, čak i u slučaju ustupanja potraživanja, prodavatelj ostaje odgovoran za opće upite kupaca, npr. u vezi s robom, vremenom isporuke, otpremom, povratom, reklamacijama, izjavama o opozivu i otpremama ili knjižnim odobrenjima.
4.6 Ako je odabran način plaćanja kreditnom karticom, iznos računa dospijeva odmah po sklapanju ugovora. Obrada načina plaćanja kreditnom karticom provodi se u suradnji sa secupay AG, Goethestr. 6, 01896 Pulsnitz (www.secupay.ag), na koju pružatelj usluga dodjeljuje svoje potraživanje za plaćanje. secupay AG će naplatiti iznos računa s računa kreditne kartice kupca. U slučaju ustupanja, plaćanja se mogu izvršiti samo u secupay AG s učinkom otpusta duga. Kreditna kartica će biti terećena odmah nakon slanja narudžbe kupca u internetskoj trgovini. Čak i ako je način plaćanja kreditnom karticom odabran putem secupay AG, pružatelj usluga ostaje odgovoran za opće upite kupaca, npr. o povratu, reklamacijama, izjavama o opozivu i opozivu ili dobroknjižnim bilješkama.
4.7 Ako je odabran način plaćanja SEPA izravnim terećenjem, iznos računa dospijeva za plaćanje nakon izdavanja ovlaštenja za SEPA izravno terećenje, ali ne prije isteka roka za unaprijed obavješćivanje. Izravno terećenje naplaćuje se kada naručena roba napusti skladište prodavatelja, ali ne prije isteka roka za prethodno obavještavanje. Prethodna obavijest je svaka komunikacija (npr. račun, polica, ugovor) od Prodavatelja do Kupca kojom se najavljuje terećenje SEPA izravnim terećenjem. Ako se izravno terećenje ne iskoristi zbog nedostatka sredstava na računu ili zbog davanja netočnih bankovnih podataka, ili ako se klijent usprotivi terećenju iako na to nema pravo, klijent mora snositi naknade koje proizlaze iz povrata terećenja odgovarajuće kreditne institucije ako je za to odgovoran. Prodavatelj zadržava pravo izvršiti provjeru kreditne sposobnosti pri odabiru načina plaćanja SEPA izravnim terećenjem i odbiti taj način plaćanja u slučaju negativne provjere kreditne sposobnosti.
4.8 Ako je odabran način izravnog terećenja, iznos računa dospijeva odmah po sklapanju ugovora. Način plaćanja izravnog terećenja zahtijeva uspješnu provjeru kreditne sposobnosti od strane Masterpayment LTD, 483 Green Lanes, London, N13 4BS, Velika Britanija ("Masterpayment"). Ako je kupcu dopušteno izravno terećenje nakon provjere kreditne sposobnosti, plaćanje će se obraditi u suradnji s net-m privatbank 1891 AG, Odeonsplatz 18, 80539 München ("net-m privatbank 1891 AG"), na koju prodavatelj ustupa svoje potraživanje plaćanja. U tom je slučaju net-m privatbank 1891 AG opozivo ovlašten naplatiti iznos računa s navedenog računa klijenta. U slučaju ustupanja, plaćanja se mogu izvršiti samo net-m privatbank 1891 AG s učinkom otpusta duga. Izravno terećenje događa se kada naručena roba napusti skladište prodavatelja. Čak i ako je odabran način plaćanja izravno terećenje (izravno terećenje) putem Masterpaymenta, prodavatelj ostaje odgovoran za opće upite kupaca, npr. u vezi s robom, vremenom isporuke, otpremom, povratom, reklamacijama, izjavama o opozivu i opozivu ili knjižnim bilješkama.
4.9 Ako je odabran način plaćanja "PayPal izravno terećenje", PayPal će naplatiti iznos fakture s bankovnog računa kupca nakon izdavanja odobrenja za SEPA izravno terećenje, ali ne prije isteka roka za unaprijed informiranje u ime prodavatelja. Prethodna obavijest je svaka komunikacija (npr. račun, polica, ugovor) kupcu koja najavljuje terećenje SEPA izravnim terećenjem. Ako se izravno terećenje ne iskoristi zbog nedostatka sredstava na računu ili zbog davanja netočnih bankovnih podataka, ili ako se klijent usprotivi terećenju iako na to nema pravo, klijent mora snositi naknade koje proizlaze iz povrata terećenja odgovarajuće kreditne institucije ako je za to odgovoran.
5) Uvjeti isporuke i dostave
5.1 Roba se isporučuje otpremom na adresu za dostavu koju je naveo Kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno. U obradi transakcije odlučujuća je adresa za dostavu navedena u obradi narudžbe Prodavatelja. Suprotno tome, ako je odabran PayPal način plaćanja, odlučujuća je adresa za dostavu koju je kupac dao PayPal-u u trenutku plaćanja.
5.2 Ako prijevoznička tvrtka vrati otpremljenu robu prodavatelju jer dostava kupcu nije bila moguća, kupac snosi troškove neuspješne dostave. To ne vrijedi ako kupac nije odgovoran za okolnosti koje su dovele do nemogućnosti isporuke ili ako je privremeno spriječen u prihvaćanju ponuđene usluge, osim ako ga prodavatelj nije obavijestio o usluzi u razumnom roku unaprijed. Nadalje, to se ne primjenjuje na troškove odlazne pošiljke ako kupac učinkovito ostvaruje svoje pravo odustajanja. Ako kupac učinkovito ostvari pravo na odustajanje, na troškove povrata primjenjuje se odredba iz prodavateljevih pravila otkazivanja.
5.3 Samopreuzimanje nije moguće iz logističkih razloga.
6) Zadržavanje prava vlasništva
Ako prodavatelj izvrši avansno plaćanje, zadržava pravo vlasništva nad isporučenom robom dok se kupoprodajna cijena i svi povezani troškovi i izdaci ne plate u cijelosti.
7) Odgovornost za nedostatke (jamstvo)
Ako u sljedećim odredbama nije drugačije predviđeno, primjenjuju se odredbe o zakonskoj odgovornosti za nedostatke. Odstupajući od toga, na ugovore o isporuci robe primjenjuje se sljedeće:
7.1 Ako kupac djeluje kao poduzetnik,
- prodavatelj ima izbor vrste dopunskog izvršenja;
- u slučaju nove robe, rok zastare za nedostatke je godinu dana od datuma isporuke robe;
- u slučaju rabljene robe, prava i potraživanja zbog nedostataka su isključena;
- Rok zastare ne počinje ponovno teći ako se zamjenska isporuka izvrši u okviru odgovornosti za nedostatke.
7.2 Gore navedena ograničenja odgovornosti i skraćivanje rokova ne primjenjuju se
- za zahtjeve za naknadu štete i naknadu troškova od strane kupca,
- u slučaju da je prodavatelj prijevarno prikrio nedostatak,
- za robu koja je korištena za zgradu u skladu s uobičajenom uporabom i koja je prouzročila njezinu neispravnost,
- za bilo koju postojeću obvezu Prodavatelja da osigura ažuriranja za digitalne proizvode, u slučaju ugovora o isporuci robe s digitalnim elementima.
7.3 Osim toga, zakonski rokovi zastare za bilo koji postojeći zakonski regresni zahtjev ostaju nepromijenjeni za poduzetnike.
7.4 Ako je ugovor poslovna transakcija za obje strane u smislu članka 343 (2) AT-UGB-a, Kupac podliježe obvezi komercijalne istrage i obavješćivanja u skladu s odjeljkom 377 AT-UGB-a. Ako kupac ne ispuni obveze obavješćivanja utvrđene u tom dokumentu, smatra se da je roba odobrena.
7.5 Ako kupac djeluje kao potrošač, od njega se traži da se dostavljaču žali na isporučenu robu s očitim oštećenjem pri prijevozu i da o tome obavijesti prodavatelja. Ako se kupac toga ne pridržava, to nema utjecaja na njegove zakonske ili ugovorne zahtjeve za nedostatke.
8) Mjerodavno pravo
Pravo Republike Austrije primjenjuje se na sve pravne odnose između stranaka, isključujući zakone o međunarodnoj prodaji pokretnina. U slučaju potrošača, taj se izbor prava primjenjuje samo u mjeri u kojoj se zajamčena zaštita ne povlači obveznim odredbama prava zemlje u kojoj potrošač ima uobičajeno boravište.
9) Alternativno rješavanje sporova
9.1 Europska komisija pruža platformu za online rješavanje sporova na internetu pod sljedećom poveznicom: https://ec.europa.eu
Ta platforma služi kao kontaktna točka za izvansudsko rješavanje sporova koji proizlaze iz internetskih ugovora o prodaji ili uslugama u koje je uključen potrošač.
9.2 Prodavatelj nije obvezan niti voljan sudjelovati u postupku rješavanja sporova pred arbitražnim vijećem za potrošače.
